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Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução


Última atualização: 29/04/2026

A Cadillac Produtos Automotivos preza pela satisfação dos seus clientes e transparência em todas as etapas da compra. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento


De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:



  • O produto deve estar sem sinais de uso

  • Deve ser devolvido na embalagem original

  • Com todos os acessórios, etiquetas e manuais (se houver)


Como solicitar:


Entre em contato pelo nosso atendimento:

Após a solicitação, forneceremos as instruções para devolução.

Reembolso:


O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura

  • Pix ou boleto: depósito em conta do titular da compra





2. Troca por Defeito


Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições:



  • O defeito deve ser informado com fotos ou vídeos

  • O produto será analisado após o recebimento


Soluções possíveis:



  • Troca pelo mesmo produto (se disponível)

  • Vale-compra

  • Reembolso integral





3. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência


Aceitamos trocas por outros motivos (como tamanho ou preferência) dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:



  • Produto sem uso

  • Com etiqueta e embalagem original


Custos de frete:



  • Primeira troca: [gratuita / por conta do cliente — você define]

  • Demais trocas: por conta do cliente





4. Produtos com Avaria no Transporte


Se o produto chegar com avarias:

  • Recuse o recebimento no ato da entrega OU

  • Entre em contato em até 48 horas após o recebimento


Envie fotos do produto e da embalagem para análise.



5. Itens que não podem ser trocados


Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos com sinais de uso indevido

  • Produtos sem embalagem original

  • Itens personalizados (quando aplicável)

  • Produtos em promoção (se informado previamente)





6. Processo de Devolução


Após a aprovação da solicitação:

  1. Você receberá instruções por e-mail

  2. O produto deverá ser enviado conforme orientações

  3. Após o recebimento, realizaremos a análise em até 5 dias úteis





7. Reembolso


O reembolso será processado após aprovação da devolução:

  • Prazo de análise: até 5 dias úteis

  • Prazo de reembolso depende do meio de pagamento:

    • Cartão: até 2 faturas

    • Pix/Transferência: até 5 dias úteis







8. Contato


Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato:

  • E-mail: sac@cadillacauto.com.br

  • WhatsApp: 41 3013-2489

  • Horário de atendimento: Segundo á sexta-feira das 08:00 ás 18:00





Observações importantes



  • Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio

  • Recomendamos que o cliente leia antes de finalizar a compra

  • Todos os prazos passam a contar a partir da data de recebimento do produto

Saiba mais

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