Política de Troca e Devolução

Última atualização: 29/04/2026

A Cadillac Produtos Automotivos preza pela satisfação dos seus clientes e transparência em todas as etapas da compra. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

O produto deve estar sem sinais de uso
Deve ser devolvido na embalagem original
Com todos os acessórios, etiquetas e manuais (se houver)

Como solicitar:

Entre em contato pelo nosso atendimento:

E-mail: sac@cadillacauto.com.br
WhatsApp: 4130132489

Após a solicitação, forneceremos as instruções para devolução.

Reembolso:

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:

Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix ou boleto: depósito em conta do titular da compra

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições:

O defeito deve ser informado com fotos ou vídeos
O produto será analisado após o recebimento

Soluções possíveis:

Troca pelo mesmo produto (se disponível)
Vale-compra
Reembolso integral

3. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência

Aceitamos trocas por outros motivos (como tamanho ou preferência) dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

Produto sem uso
Com etiqueta e embalagem original

Custos de frete:

Primeira troca: [gratuita / por conta do cliente — você define]
Demais trocas: por conta do cliente

4. Produtos com Avaria no Transporte

Se o produto chegar com avarias:

Recuse o recebimento no ato da entrega OU
Entre em contato em até 48 horas após o recebimento

Envie fotos do produto e da embalagem para análise.

5. Itens que não podem ser trocados

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Produtos com sinais de uso indevido
Produtos sem embalagem original
Itens personalizados (quando aplicável)
Produtos em promoção (se informado previamente)

6. Processo de Devolução

Após a aprovação da solicitação:

Você receberá instruções por e-mail
O produto deverá ser enviado conforme orientações
Após o recebimento, realizaremos a análise em até 5 dias úteis

7. Reembolso

O reembolso será processado após aprovação da devolução:

Prazo de análise: até 5 dias úteis
Prazo de reembolso depende do meio de pagamento:
- Cartão: até 2 faturas
- Pix/Transferência: até 5 dias úteis

8. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato:

E-mail: sac@cadillacauto.com.br
WhatsApp: 41 3013-2489
Horário de atendimento: Segundo á sexta-feira das 08:00 ás 18:00

Observações importantes

Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio
Recomendamos que o cliente leia antes de finalizar a compra
Todos os prazos passam a contar a partir da data de recebimento do produto